Quando ouvi pela primeira na TV que as Casas Bahia haviam inaugurado seu site de vendas pela internet fiquei super contente, afinal uma grande rede de eletrodomésticos como ela não podia deixar de aderir à tamanha facilidade.Não sei quanto a vocês, mas eu acho um saco ter que sair de casa para ir comprar um fogão ou uma geladeira, por exemplo. Temos poucos fabricantes no mercado e os modelos destes eletrodomésticos não sofrem tantas alterações de um para o outro.
Com a internet a gente evita bater pernas à toa e ainda pode comparar todos os preços em minutos.
A diferença geralmente está diretamente relacionada com a marca do fabricante X modelo X tamanhos, cores etc...O que conseqüentemente implica em preço.
Ok resolvi tentar fazer a compra.
Como meu fogão esta baleado e agora depois da reforminha a cozinha ficou toda clarinha, resolvi trocar o fogão nem que fosse por um basiquinho mesmo, mas novo e branco.
Já estou exausta de ir comprar coisas, enfrentar transito, passar horas no telefone discutindo, esperando para ser atendida... Pensei pelo menos esse fogãozinho básico eu compro por aqui e não esquento a cabeça.
Vejam como foi meu primeiro contato com As Casas Bahia
É preciso o cadastro (básico).
Enquanto ia preenchendo os campos, me dei conta que tinha uma dúvida e tentei o chat on line da página.
Abaixo na íntegra:
Meu nome é Fabiana Haydu. No que posso ajudá-lo?
Você> gostaria de adquirir um fogão Dako, mas preciso que já venha adaptado para gás de rua é possível?
Fabiana> Boa Tarde ! Sra. Yvone
Você> boa tarde Fabiana
Fabiana> Em que posso ajudar ?
Você> já disse (isso estava demorando mais do que o normal para uma conversa on line)Fabiana> Aguarde um momento , por gentileza.
Fabiana> Já verifiquei a sua mensagem .
Você> é sobre o fogão preciso que venha adaptado para gás de rua é possível?
Você> o modelo é o Delta (já fui logo informando o modelo para evitar mais demora e perguntas)
Você> alou......(tive a impressão que a pessoa ou atendia várias ao mesmo tempo ou era mole mesmo)
Fabiana> Aguarde um momento , por gentileza.
Você> estou aguardando os momentos...tem idéia de quantos (comecei a ficar irritada porque já estava prestes a confirmar minha desconfiança)
Fabiana> Aguarde um momento , por gentileza.
Fabiana> Não.....
Fabiana> Obrigada por aguardar
Fabiana> Verifique se o fabricante adapta para a Sra.
Fabiana> As Casas bahia , não adapta , somente o fabricante .
Você> mas gostaria de efetuar a compra já e neste casa sua empresa deveria ter essa informação...
Você> o vendedor tem que saber isso minha senhora...(aqui já estava irritadíssima)
Fabiana> Posso ajudar com mais alguma informação ?
Fabiana> Compreendo,mas não sou vendedora. Pensei comigo: - como pode um atendente num site de vendas (on line) dizerem para um cliente que ela NÃO É VENDEDORA, e mandar o 'FREGUES" se virar com a informação?Você> mas vc não me ajudou em nada!!!
Fabiana> Não temos televendas. Sra. Yvone
Você> ok
Você> então não sabem vender via internet é isso?? (silencio mortal...) resolvi ficar ali quieta aguardando algum contato imediato do segundo grau.
Você> estou fazendo uma pergunta básica para uma compra básica SENHORA.
Fabiana> Não sou vendedora. De novo: A atendente me dizendo que não era vendedora.
Fabiana> A Loja Virtual das Casas Bahia agradece, tenha uma boa tarde !
Você> quer dizer que não posso adquirir o produto via internet... Tenho que telefonar ou ir pessoalmente já que ON LINE não tem essa informação...
Fiquei ali e a moça nunca mais voltou e desligou na minha cara.
Conclusão:
Para uma loja que levou três anos para desenvolver esse projeto e investiu R$ 3,7 milhões, achei o site muito complexo, com muitos questionários e tive que passar por inúmeras páginas para conclui a compra (aliás, NÃO conclui a compra). A moça bem que me avisou que não era vendedora.
Ai gente me deu tanto desanimo estou tão cansada que não vou nem reclamar mais.
Desconfio que as Casas Bahia está achando que virou a Harood’s de Londres ou quem sabe a Target Americana... Fafavô viu.
O que vocês acham disso??
